Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Produkter

FAQ for produker

FAQ for produktene finner du under fanen "Produktveiledning / FAQ" under hvert produkt.

Betaling

Når trekkes beløpet fra min konto?

Når varene er sendt fra vårt lager.

Frakt

Sender dere varer utenfor Norge?

Nei, vi sender bare ut til kunder i Norge.

Retur

Hva gjør jeg hvis jeg ønsker å returnere varer ifm. angrerett?

Da skal du fylle inn "Angreskjema" som fulgte med i mailen med ordrebekreftelse og sende den til oss på post@evasmart.no

Abonnement

Oppsigelse av abonnement.

Når du sier opp et abonnement vil tjenesten slutte å fungere ved sluttdato.

Sluttdato er én måned etter utgangen av den måneden vi mottar din oppsigelse.

Oppsigelse må skje skriftelig.

Hva gir abonnementet meg som kunde?

 Abonnementet gir deg tilgang til vår plattform som gjør det mulig for deg å styre huset ditt selv om du ikke befinner deg hjemme. I tillegg får du tilgang til de nyeste oppdateringer på huben og i appen sånn at den til enhver tid vil være best mulig for deg som bruker. Konseptet vil være under kontinuerlig videreutvikling og du vil fortløpende få tilgang til oppdateringene med forbedringer og nye funksjoner.

 

Eva Smarthus App

Hva gjør jeg hvis jeg får ikke logget inn i Eva Smarthus appen? 

Benytt «Glemt Passord» i appen og følg instruksene du får på e-post.

Hva gjør jeg hvis jeg får feilmelding når jeg skanner QR-koden på Eva Huben?

Ta kontakt med oss via Kontaktskjema under Kontakt oss.

Enheten vil ikke pares inn. Hva gjør jeg?

Hvis LED-lyset helt til venstre på huben blinker blått er huben satt i paringsmodus. Ta frem brukerveiledningen til enheten du prøver å pare inn og følg instruksene stegvis.

Hva gjør jeg hvis appen gir meg en feilmelding som sier at Eva Huben er offline?

Sjekk om LED-lys nr 2 fra venstre lyser. Hvis denne ikke lyser har ikke huben internettilgang via nettverkskabelen. Sjekk at kabelen sitter godt i både hub og router. Bytt nettverkskabel hvis problemet vedvarer.

Hva er stemninger og hva brukes de til?

Stemninger er egendefinerte scenarioer som lar deg aktivere styre flere enheter i hjemmet med ønskede innstillinger. Stemningen vil dukke opp som en knapp i appen.

For eksempel. Hvis en bruker ønsker å slå av alle lys når ingen er hjemme kan brukeren lage en stemning som heter «Borte» og konfigurere stemningen til å slå av alle lysene i hjemmet når brukeren trykker på stemningen i appen.

Hvordan fungerer «Hva skjer hjemme»?

Dette er en hendelseslogg som gir deg informasjon om hendelser i hjemmet. Hendelser innebærer for eksempel. Enheter som har mistet kontakt med Eva Hub, aktivering av stemninger, endring av tilstand på dørlås, lavt batteri, bevegelse og lignende.

Hvordan bruker man kalenderen i et smarthus?

Kalenderen kan du bruke til å aktivere forhåndsdefinerte stemninger på gitte tidspunkter. Stemningene kan da settes opp til å gjenta seg daglig gjennom hele uken hvis du ønsker at ditt smarthus skal ha faste tidspunkter eller dager å forholde seg til.

Eksempel: Du kan lage en stemning som slår av alle lysene i huset ditt og bruke kalenderfunksjonen til å aktivere denne hver kveld kl 23 slik at ingen lys står på om natten.

Hvordan invitere jeg nye brukere til boligen?

For Android:
Trykk på menyknappen øverst til venstre og trykk på «Brukere». Trykk på «+» og velg «legg til bruker» . Så oppgir du e-postadressen til brukeren du ønsker å invitere.

For iOS:
Trykk på “administrasjon” nederst til venstre. Trykk på «endre», «legg til bruker» og velg «legg til tilgang» før du oppgir e-post adressen til brukeren du ønsker å invitere.

Hvordan overfører jeg hjemmet til en annen bruker?

For Android:
Trykk på menyknappen øverst til venstre og trykk på «Brukere». Trykk på «+» og velg «Overfør bolig» før du oppgir du e-postadressen til brukeren du ønsker å overføre boligen til.

For iOS:
Trykk på “administrasjon” nederst til venstre. Trykk på «endre», «legg til bruker» og velg «Overfør bolig» før du oppgir e-post adressen til brukeren du ønsker å overføre boligen til.

Hvordan administrerer jeg varslinger?

For iOS:
For å administrere varslinger må du gå inn på «Administrasjon» nederst til høyre på forsiden og trykke på «Varslingsinnstillinger». Her kan du trykke på enheten du ønsker å administrere varslingsinnstillingene for å aktivere varslinger. Her kan du velge om du vil motta varslinger på sms, push eller begge deler.

For Android:
For å administrere varslinger må du gå inn på «Menyknappen» øverst til venstre på forsiden og trykke på «Administrer varslinger». Her kan du trykke på enheten du ønsker å administrere varslingsinnstillingene for å aktivere varslinger. Her kan du velge om du vil motta varslinger på sms, push eller begge deler.

Hvor kan jeg finne informasjon om enhetene mine?

For iOS:
Trykk på «administrasjon» nederst til høyre på forsiden og trykk på «Enhetsliste». Her får du opp en liste over dine enheter, som du kan trykke på for å få mer informasjon om enheten.

For Android:
Trykk på menyknappen øverst til venstre på forsiden og trykk på «Enhetsstatus».
Her får du opp en liste over dine enheter, som du kan trykke på for å få mer informasjon om enheten.

Jeg har flere boliger. Hvordan kan jeg bytte bolig i appen?

For iOS:
Trykk på «Hus-ikonet» øverst til venstre i forsiden for å få opp en liste over dine hjem. Trykk så på hjemmet for å åpne det.

For Android:
Trykk på menyknappen øverst til venstre på forsiden og trykk på «Mine boliger» for å få opp en liste over dine hjem. Trykk så på hjemmet for å åpne det.

Hvordan låser jeg opp dørlåsen via Eva Smarthus appen?

Trykk på hengelås-ikonet og tast inn koden din for å låse opp. For å låse holder det å trykke på hengelås-ikonet.

Hvordan legger jeg til tilganger?

Trykk på pilen ved siden av hengelås-ikonet og trykk på «Alle tilganger». Trykk på + for å legge til flere tilganger. Velg mellom Brikke, kode eller engangskode og følg instruksene i appen.

Hvordan endrer jeg koden min?

Trykk på pilen ved siden av hengelås-ikonet og trykk på «Alle tilganger». Trykk deretter på tilgangen du ønsker å endre kode på. Trykk så på «Tilgang med kode» og tast inn ny kode før du lagrer endringene.

Hvordan kan jeg endre dørlåsinnstillinger?

Trykk på pilen ved siden av hengelås-ikonet og trykk på «dørlåsinnstillinger». Under dørlåsinnstillinger kan du endre navn på dørlåsen, rom, språk, volum og skru av/på autolås.

Hva viser alle hendelser?

Alle hendelser er din logg for dørlåsen. Her vil du se klokkeslett for når dørlåsen er låst/låst opp, hvem som har låst/låst opp og eventuelle feilmeldinger fra dørlåsen.

Hva gjør jeg hvis døren har mistet kontakt i Eva Smarthus appen og ikke lar seg styre.

1: Hvis døren ikke responderer kan du prøve nye batterier.

2: Hvis dette ikke hjelper og alle de andre enhetene i hjemmet fungerer må du slette dørlåsen og pare den inn på nytt.

Hva gjør jeg hvis appen prøver å låse opp døren, men døren går i vranglås eller sliter med å låse opp/igjen.

Ta kontakt med Yale Doorman support.

Kundesenter